我为群众办实事 | 烟台移动用行动诠释“心级服务”

2021-06-24 09:01:05 来源: 大众网 作者: 曹昱

  大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 孙德明 烟台报道

  6月17日,中国移动2020年可持续发展报告正式发布,这是中国移动连续第十五年发布可持续发展报告。报告以“贡献数智新力量”为主题,围绕“至诚尽性、成己达人”的履职尽责理念,全方位展现中国移动2020年取得的成效。

  当日,烟台移动结合“社会责任沟通日”同步开展“总经理接待日活动”,倾听客户声音,解决客户问题,筑牢公司与客户间的桥梁。

  多年来,烟台移动始终坚持以人民为中心的发展思想,秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,倡导真诚服务,提升服务品质,把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节,让广大客户享受实实在在的便利和优惠。通过“心级服务”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”等3项“优+体验”,开展 “总经理接待日”活动,以安心、暖心、舒心的服务形象传递中国移动消费透明,便民惠民的安心服务。

  此外,烟台移动还开展服务质量社会监督工作,市县两级聘用30余名社会服务监督员,涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等各行各业;通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动,加强意见征集和服务优势宣传。

  烟台移动在关爱老年客户群体方面多措并举,创新服务模式,推出一系列尊老爱老服务。在营业厅设立爱心服务岗和爱心服务座椅,让老年客户感受温馨舒适服务;为进厅65岁以上老年客户开辟“优先服务绿色通道”,让老年客户感受快捷服务;为老年人提供老花镜、放大镜等便利设施,方便老年客户取用。

  今后,烟台移动将继续秉承“客户为根 服务为本”理念,不断延展服务维度,持续提升服务水平,通过“心级服务”建立人与人之间的情感连接,更好地满足广大人民对美好生活的向往和追求。

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责任编辑:李泽

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